政策背景与发展目标
在国家”提速降费”政策推动下，七星广电宽带自2022年起实施网络升级计划，承诺三年内实现城区千兆覆盖率超90%，资费标准下降30%。该战略旨在提升市场竞争力，响应数字经济发展需求。
具体实施措施
- 光缆网络改造工程投入15亿元
- 推出阶梯式资费套餐（88-188元/月）
- 免费为老用户升级百兆宽带
- 设立200个线下服务网点
用户满意度调查结果
根据2023年第三方调查报告显示：
| 指标 | 行业平均 | 七星广电 |
|---|---|---|
| 网速达标率 | 92% | 85% |
| 故障响应时长 | 4小时 | 6.5小时 |
| 资费透明度 | 4.1/5 | 3.6/5 |
主要问题分析
- 城乡网络覆盖存在显著差异
- 高峰期网络拥堵现象频发
- 增值服务收费项目不透明
- 客服系统响应效率待提升
改进建议方向
- 建立动态带宽调节机制
- 优化线上服务平台功能
- 实施服务质量保证金制度
- 加强农村地区基站建设
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