一、套餐价格与用户预期脱节
台州移动5G套餐基础定价普遍高于4G套餐30%-50%，最低档套餐月费达到59元，远超当地居民平均通信支出水平。用户反映套餐外流量单价仍按4G标准计算，但5G网络加速流量消耗的特性导致实际支出激增，曾有用户因误触视频播放单日产生80元流量费。
二、资费计算规则不透明
用户投诉主要集中在以下方面：
- 套餐变更后仍按旧资费标准扣费，存在长达数月的费用误差
- 优惠活动有效期未明确告知，自动续约规则隐蔽
- 流量、通话分钟数使用进度查询入口深藏APP二级菜单
三、5G网络体验未达承诺
实测数据显示台州城区5G网络覆盖率不足60%，部分区域出现：
- 信号满格但实际速率低于50Mbps
- 频繁切换4G/5G导致电量消耗加剧
- 室内场景信号衰减严重
| 问题类型 | 投诉量 | 解决率 |
|---|---|---|
| 网速不达标 | 327件 | 41% |
| 信号覆盖差 | 285件 | 38% |
四、营销话术存在误导
线下营业厅和电话营销中频繁出现”免费升级”、”套餐不变更”等诱导性话术，有老年用户被劝说升级套餐后，月费从19元暴涨至139元却无法回退原套餐。客服人员利用复杂资费表实施信息干扰，故意混淆”套餐费”与”综合服务费”等概念。
五、用户权益保障缺失
争议处理机制存在三大缺陷：
- 费用差错仅补偿话费不退还现金
- 套餐变更需15天审核周期
- 历史账单查询限制6个月内
台州移动5G套餐争议本质是技术升级与服务体系脱节的产物。运营商需建立透明的资费公示制度，完善用户协议解释说明机制，同时在网络建设尚未完备阶段应采取阶梯定价策略。监管部门应要求企业提供套餐转换后悔期，并建立独立的5G服务质量评价体系。
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