常见故障类型
- 网络信号完全中断
- 网速异常缓慢
- 路由器频繁断线
- 电视信号与宽带同时中断
联系方式汇总
可通过以下方式联系维修人员：
- 24小时客服热线：0312-XXXXXXX
- 微信公众号”白沟广电服务”在线报修
- 辖区营业厅现场登记（早8点-晚6点）
自助排查步骤
建议先进行基础检查：
- 检查电源插头是否松动
- 重启光猫和路由器
- 查看光纤接口是否清洁
维修进度查询
| 时间 | 查询方式 |
|---|---|
| 工作日 | 致电客服按2号键 |
| 节假日 | 微信公众号实时查询 |
注意事项
为确保维修效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备故障时的指示灯状态
- 具体故障发生时间
遇到宽带故障时，用户可通过多渠道快速联系维修人员。建议优先使用官方热线和线上平台报修，配合做好基础检查可显著缩短故障恢复时间。
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