资费方案不透明
台湾联通近期推出的「跨域畅享套餐」因计费规则复杂引发争议，用户投诉账单金额常出现异常增幅。根据消保会统计，2023年相关申诉案件较前年增长40%，主要问题包括：
- 流量超额扣费机制说明不清
- 国际漫游费率未即时更新
- 合约期满自动升级条款隐藏
隐私安全争议
新推出的智慧家庭联网服务要求用户开放设备权限，但隐私条款中未明确说明数据存储位置与使用范围。资安专家指出协议存在三大漏洞：
- 生物识别数据未加密传输
- 第三方数据共享对象不明
- 数据保留期限设定为永久
服务质量落差
实际测速数据显示都会区与偏远地区存在显著差异：
| 地区 | 5G速率 | 4G速率 |
|---|---|---|
| 台北市 | 320 | 85 |
| 南投县 | 67 | 22 |
政策法规限制
两岸通信的特殊定位导致服务受限，包括国际漫游合作对象缩减、云端服务资料库分离政策等，直接影响用户体验。
台湾联通需在资费透明度、隐私保护条款和基础建设均衡发展等方面进行系统性改善，同时建立更完善的消费者沟通机制，方能重建民众信任。
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