检查网络连接状态
首先确认设备显示已连接宽带，但无法访问网页时，可尝试以下操作：
- 打开浏览器访问多个不同网站，排除单一网站故障
- 使用其他设备（如手机）连接同一网络测试
- 查看路由器指示灯是否正常（绿灯常亮为正常）
重启路由器和光猫
硬件设备长时间运行可能导致临时故障，按顺序操作：
- 关闭电源并拔下所有网线
- 等待1分钟后重新接通光猫电源
- 待光猫启动完成后再开启路由器
排查网线与接口问题
物理连接异常可能导致网络中断：
- 检查网线两端是否插紧
- 尝试更换备用网线测试
- 清洁路由器接口灰尘
检查DNS配置
错误的DNS设置会影响域名解析：
- 在网络设置中切换为114.114.114.114等公共DNS
- 使用命令行执行
ipconfig /flushdns清除缓存
防火墙或软件干扰
安全软件可能误拦截网络连接：
- 暂时关闭防火墙和杀毒软件
- 检查浏览器代理服务器设置
联系客服报修
若以上方法无效，建议：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫LOS指示灯状态
- 告知故障持续时间和已尝试的解决措施
通过分步骤排查硬件连接、设备状态和软件配置，多数网络故障可自行解决。如问题仍未排除，应及时联系专业人员处理以避免影响正常使用。
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