一、信号与设备检查
当出现电话服务异常时，首先需确认设备是否支持广电网络。广电5G采用700MHz频段，部分老旧机型需升级至最新系统版本。建议按以下步骤排查：
- 检查SIM卡金属触点是否氧化，尝试更换卡槽
- 在手机设置中查看”关于手机”确认网络支持情况
- 下载中国广电APP检测实时信号覆盖
二、系统与网络设置
若设备兼容性正常，可尝试调整网络配置：
- Android设备：进入移动网络设置，手动添加APN为
cbnet - iOS设备：需确保启用5G功能（设置>蜂窝网络>启用5G）
- 通用操作：更新系统至Android 12/iOS 16以上版本
三、实名认证操作
因风控策略导致的停机，可通过以下方式复机：
- 点击停机短信中的认证链接完成实名核验
- 通过广电APP进入”服务大厅”进行远程解封
- 上传身份证正反面照片完成二次认证
四、联系客服支持
当自主操作无法解决时，建议通过以下渠道寻求帮助：
- 拨打24小时客服热线：10099
- 前往叶县广电营业厅（昆阳大道32号）办理人工核验
- 通过官方网站提交故障工单
五、常见问题总结
经数据分析，80%的异常问题可通过设备重启、APN重置、系统更新解决。建议定期清理SIM卡触点，避免长期放置未使用导致停机。特殊场景下需配合完成人脸识别等生物认证流程。
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