检查网络基础状态
首先确认光猫、路由器电源指示灯是否正常亮起。观察光纤接口是否松动，尝试重启设备（断电30秒后重连）。若光猫LOS红灯常亮，可能是光纤线路中断。
联系官方客服渠道
拨打联通客服热线10010，按语音提示转接宽带报修服务。建议使用故障宽带绑定的手机号致电，通过智能客服提交以下信息：
- 宽带账号或安装地址
- 故障现象描述
- 已尝试的解决方法
自助排查常见故障
通过联通手机营业厅APP进入”服务-宽带专区”，使用内置检测工具扫描网络问题。参考故障代码对照表：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网线连接 |
| 651 | 重启光猫设备 |
申请临时替代方案
若维修延迟超过24小时，可要求客服开通应急网络服务：
- 提供身份证号验证身份
- 选择4G流量补偿或临时宽带
- 通过短信接收激活码
当宽带维护师傅无法及时服务时，用户可通过系统化流程保障网络使用权益。建议优先使用官方数字渠道提交工单，同时做好故障现象的详细记录以提升处理效率。
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