退费基本条件
用户需满足以下条件方可申请宽带退费：
- 合约期已满且无欠费记录
- 设备完好无人为损坏
- 未参与绑定优惠活动
- 退费申请在服务终止后30日内
办理准备材料
申请退费需携带以下证件材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议原件
- 设备退还清单
- 最近一期缴费凭证
线上申请步骤
通过官方APP办理的流程如下：
- 登录移动营业厅APP
- 进入「服务大厅」-「退费申请」
- 上传证件扫描件及设备照片
- 等待审核结果通知
线下办理流程
实体营业厅办理注意事项：
- 需提前预约办理时段
- 设备现场检测确认
- 签署终止服务协议
退费处理周期
| 处理阶段 | 所需时间 |
|---|---|
| 材料审核 | 3个工作日 |
| 设备验收 | 5个工作日 |
| 退款到账 | 7-15个工作日 |
注意事项
退费过程中需特别注意：
- 保留所有业务受理单
- 提前解约需支付违约金
- 预存款按实际使用折算
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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