一、报修方式
用户可通过以下三种途径快速报修宽带故障：
- 拨打客服热线10000号，按语音提示选择故障报修
- 登录中国电信网上营业厅提交工单
- 使用”中国电信”APP在线客服实时申报
二、费用说明
宽带维修费用分为两种情况：
- 电信设备故障：免费维修
- 用户端问题（如网线损坏/路由器故障）：需支付材料费
具体费用标准可咨询上门工程师或拨打10000号查询。
三、自助排查指南
建议报修前先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认光纤接口无松动脱落
- 重启光猫和路由器设备
四、注意事项
为提高维修效率，请提前准备：
- 保持联系电话畅通
- 记录具体故障现象和时间
- 整理好家庭网络布线环境
五、联系方式
丽水电信服务网点查询：
服务热线：10000营业时间：08:30-18:00（节假日无休）
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