问题现状
- 网络频繁断线，日均故障率超15%
- 维修响应时间长达48小时
- 带宽速率未达合同标准
用户投诉案例
| 月份 | 投诉量 | 解决率 |
|---|---|---|
| 7月 | 89件 | 63% |
| 8月 | 127件 | 58% |
官方回应
广电网络盂县分公司发表声明称：
- 已启动光缆改造工程
- 新增24小时故障热线
- 承诺9月底前完成骨干网升级
用户建议
受访用户提出改进建议：
- 建立实时网络状态查询系统
- 实施维修进度透明化机制
- 优化技术人员培训体系
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