问题确认与记录
当安装师傅未按约定时间到达时，请首先核对预约短信中的安装时间窗口。建议通过以下方式确认工单状态：
- 检查中国联通APP中的工单进度
- 查看原始预约单据的施工时间段
- 确认是否收到改期通知短信
官方客服渠道
通过以下官方途径可获得实时处理：
- 24小时服务热线：10010（按3转宽带服务）
- 联通网上营业厅在线客服
- 官方微信公众号「中国联通」智能应答
线上自助服务
登录中国联通APP可自助完成：
- 工单催办（路径：服务＞查询＞业务办理记录）
- 安装时间改期
- 施工人员评价系统
投诉处理流程
若48小时内未得到有效处理，建议通过以下流程投诉：
- 拨打10015消费者权益保护热线
- 登录工信部申诉网站提交书面材料
- 通过12315平台同步备案
预防安装延误建议
为减少安装延误概率，建议用户：
- 提前确认小区网络接入条件
- 保留安装预约确认凭证
- 施工前日主动联系师傅确认
遇到安装服务延误时，建议优先通过官方渠道沟通确认，完整记录沟通过程。对于多次违约的情况，可依据《电信服务规范》要求运营商进行服务补偿。建议用户主动跟进处理进度，必要时通过监管渠道维护自身权益。
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