确认光猫状态
首先检查家中是否确实没有光猫设备。部分用户可能将光猫误认为普通路由器，可观察设备是否带有光纤接口或标注”ONT”字样。
联系联通客服核实
通过以下渠道进行确认：
- 拨打10010客服热线
- 登录联通手机营业厅APP
- 前往线下营业厅查询
自行检查网络设备
若确认无光猫，可尝试以下步骤：
- 检查入户光纤是否正常接入
- 确认是否使用集成光猫功能的路由器
- 重启所有网络设备
了解替代方案
特殊情况下可考虑：
- 申请临时无线宽带替代
- 使用4G/5G CPE设备过渡
后续跟进与反馈
建议保留沟通记录，并通过以下方式跟进：
- 要求师傅提供工单编号
- 定期查询问题处理进度
- 通过官方渠道进行服务评价
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