事件背景
2023年9月，大量电信百度圣卡用户反映其套餐内40G定向流量突然失效。该套餐原定包含百度系应用的专属流量服务，涉及用户规模超过50万人。
官方回应
中国电信发布声明称关停系「系统升级导致的技术故障」，但用户发现以下矛盾点：
- 故障持续时间超过72小时
- 定向流量规则发生变更
- 未提前发布服务公告
用户反馈
| 日期 | 投诉量 | 主要问题 |
|---|---|---|
| 9.1 | 1,200 | 流量无法使用 |
| 9.2 | 3,800 | 资费异常扣除 |
问题分析
行业专家指出可能存在以下深层原因：
- 运营商与合作方的协议变更
- 流量池资源分配机制调整
- 5G网络升级产生的兼容性问题
解决方案
建议用户采取以下应对措施：
- 通过官方客服渠道登记损失
- 保留流量使用异常的证据
- 关注运营商最新公告
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