客服电话概览
吉林广电网络官方客服电话为10099，提供7×24小时人工服务，涵盖套餐办理、故障申报、投诉建议等全业务支持。地市分支机构设有独立服务热线，如长岭分公司电话0438-7289997，长春市分公司电话0431-85819017。
各营业厅联系方式
| 分支机构 | 联系电话 | 地址 |
|---|---|---|
| 长岭分公司 | 0438-7289997 | 松原市永久东路515号 |
| 长春市分公司 | 0431-85819017 | 南关区卫星路2066号 |
| 临河街营业厅 | 0431-84655888 | 未公开具体地址 |
服务内容说明
- 业务办理：5G套餐咨询、家庭宽带升级
- 费用服务：账单查询、线上缴费
- 故障申报：网络中断、设备异常
- 售后服务：号卡过户、终端保修
特殊服务可通过96633热线进行集团客户业务对接。
多渠道查询方式
- 电话查询：直拨10099按语音提示操作
- 官方网站：访问吉视传媒在线服务平台
- 手机APP：通过「吉视生活」应用提交需求
- 线下网点：前往标注「广电网络」标识的营业厅
服务注意事项
拨打4000开头号码时需注意号码完整性，建议通过官网核验营业厅信息。第三方平台展示的联系方式可能存在更新延迟，建议优先使用10099官方热线确认信息有效性。
通过整合官方客服系统与属地化服务网点，吉林广电网络已建立包含电话、数字平台、实体网点在内的立体化服务体系。用户可根据具体需求选择最便捷的沟通渠道，建议重要业务办理前通过多重渠道核实信息。
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