退订基本条件
用户需满足以下条件方可免费退订移动包月宽带服务：
- 合约期已满且未自动续约
- 宽带设备完好无损且已归还
- 账户无未结清费用
线上退订流程
通过官方渠道在线办理退订：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「宽带服务」管理页面
- 提交退订申请并上传设备归还凭证
线下营业厅办理
携带身份证原件及以下材料前往营业厅：
- 宽带终端设备（光猫/机顶盒）
- 设备押金收据（如适用）
- 最后一次缴费凭证
注意事项
退订过程中需特别注意：
- 提前30天书面通知运营商（合约用户）
- 设备损坏将扣除押金
- 次月生效前需继续履行当前套餐
建议用户在合约到期前通过官方渠道预约退订，保留业务受理单以备核查。若遇强制扣费等情况，可拨打10086投诉或向工信部申诉。
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