一、注销前准备事项
办理移动包月宽带注销前，需确认以下内容：
- 检查合约是否到期（未到期可能产生违约金）
- 结清当月账单费用
- 准备身份证原件及宽带开户凭证
- 归还光猫、机顶盒等租赁设备
二、线上办理流程
通过移动官方渠道办理注销的步骤：
- 登录移动网上营业厅或官方APP
- 进入「宽带服务」-「业务办理」页面
- 提交设备归还预约单号
- 等待72小时人工审核确认
三、线下营业厅办理流程
携带材料至营业厅办理时需注意：
- 选择支持宽带业务的大型营业厅
- 现场签署终止服务协议
- 获取设备回收证明单据
四、退费申请步骤
符合退费条件（如预存款余额）的用户需：
- 提供开户人银行账户信息
- 提交书面退费申请书
- 等待15个工作日内到账
五、注意事项与常见问题
重要提醒：
- 套餐赠送设备需完整归还，遗失需照价赔偿
- 注销生效后48小时内会断网
- 退费金额不含已使用的增值服务费
建议提前30天办理注销手续，保留所有业务回执单，通过官方渠道查询退费进度。特殊合约用户建议咨询10086客服确认细则。
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