事件背景
近期，深圳市盐田区广电宽带用户集中反映安装延迟、故障维修响应慢等问题，相关投诉在社交媒体持续发酵，引发公众对运营商服务效率的热烈讨论。
服务问题聚焦
主要争议点集中在以下方面：
- 新装宽带平均等待周期超过5个工作日
- 故障报修后48小时内解决率不足60%
- 客服热线转接人工平均耗时8分钟
用户真实案例
家住海山街道的王先生表示：”从提交申请到实际安装整整等待了11天，期间多次催促未果。”类似遭遇在多个小区均有出现。
| 片区 | 投诉量 |
|---|---|
| 沙头角 | 87件 |
| 梅沙 | 63件 |
| 盐田 | 102件 |
与其他运营商对比
根据通信管理局数据，广电宽带在盐田区的服务指标明显落后：
- 装机及时率低于行业均值25%
- 故障修复时长多出同业40%
- 用户满意度评分垫底
改进措施与回应
广电网络盐田分公司发布声明，承诺将在2024年第一季度完成以下优化：
- 增设3个社区服务站
- 开通微信实时报修通道
- 组建24小时应急维修队
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