问题概述
千兆宽带拨号连接失败可能由光猫配置异常、账号认证错误或物理线路故障导致。用户通常会在连接时收到错误代码提示，如”651″或”678″。
常见故障原因
- 宽带账号密码输入错误
- 光猫设备硬件故障或过热
- 光纤线路物理损伤或松动
- PPPoE协议配置异常
- 运营商服务端认证故障
设备检查步骤
- 确认光猫电源指示灯正常
- 检查光纤接口是否完全插入
- 使用其他设备测试网线连通性
- 重启设备并等待5分钟冷却
网络配置验证
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），确认以下设置：
- VLAN ID与运营商要求一致
- PPPoE封装模式设为LLC
- MTU值保持默认1492
ISP服务状态
通过移动营业厅APP查询服务区域状态，注意：
- 账户余额是否充足
- 是否存在区域网络维护
- MAC地址绑定是否冲突
故障排除流程
- 检查物理连接状态
- 验证账号信息准确性
- 重置光猫出厂设置
- 联系移动客服(10086)获取错误代码
建议用户按照分层排查法，从物理层到应用层逐步验证。保留光猫指示灯状态照片和错误代码可加速维修人员诊断效率。
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