事件背景
2023年第三季度以来，呼和浩特广电网络在社交媒体平台连续出现用户集中投诉。根据内蒙古消费者协会数据显示，涉及网络稳定性的投诉量同比上升127%，引发公众对国企通信服务质量的广泛讨论。
用户投诉焦点
主要争议集中在以下方面：
- 黄金时段网络延迟超过300ms
- 故障响应时间长达48小时
- 套餐资费透明度争议
- 服务网点覆盖率低于行业均值
服务对比分析
与本地其他运营商横向对比发现：
- 宽带速率达标率低于移动运营商15%
- 5G基站密度仅为行业平均水平的60%
- 客户满意度评分连续两季度垫底
社会影响
事件已引发连锁反应：
- 工信部启动专项服务质量评估
- 本地人大代表提出质询议案
- 用户自发组建维权社群
改进措施
广电网络公司回应称：
- 计划投资2.3亿元升级城域网
- 建立24小时紧急响应机制
- 推出服务质量保证金制度
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