故障自查与初步处理
遇到宽带故障时，请先检查以下设备状态：
- 光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 网线接口是否松动或脱落
- 室内线路是否存在明显破损
官方报修电话
盘锦广电7×24小时服务专线：
- 市区用户拨打 0427-3210000
- 县区用户拨打 0427-3211111
在线报修方式
通过以下渠道可提交电子报修单：
- 官方网站「在线客服」窗口
- 微信公众号「盘锦广电营业厅」
- 手机APP「盘锦有线」报修模块
报修注意事项
为提升处理效率，报修时请准备：
- 宽带开户人身份证号
- 设备序列号（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述
常见问题速查
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 全网中断 | 30分钟内 |
| 局部故障 | 2小时内 |
| 个别故障 | 24小时内 |
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