故障确认与准备
在报修前请先完成以下确认：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 确认其他设备是否同样无法联网
在线报修渠道
推荐使用官方数字平台快速报修：
- 微信公众号：盛泽广电营业厅→在线报障
- 官方网站：服务大厅→故障申报
- 手机APP：用户中心→一键报修
电话报修流程
拨打客服热线0512-xxxxxxx按语音提示操作：
- 选择”宽带业务”→”故障申报”
- 根据提示输入宽带账号
- 描述故障现象与错误代码
自助排错指南
常见简单故障解决方案：
- 错误代码678：检查网线连接
- 错误代码651：重启光猫设备
- 网页认证失败：清除浏览器缓存
报修后续跟进
提交报修后请注意：
- 保持联系电话畅通
- 通过短信链接查看维修进度
- 维修完成后进行网速测试
通过多种智能化报修渠道与标准化处理流程，盛泽广电为用户提供高效故障响应服务。建议优先使用数字平台提交报修单，配合准确的问题描述可大幅缩短故障恢复时间。
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