确认故障类型
当宽带出现以下现象时，可判定为需要报修：
- 所有设备无法连接网络
- 频繁出现网络断连
- 网速持续低于签约速率50%
联系维修部门
请根据故障类型选择对应联系方式：
- 全区线路故障：96196（24小时运维中心）
- 单个用户故障：盱眙广电各营业厅服务专线
- 微信报修：关注”盱眙广电网络”公众号
自助排查步骤
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备连接情况
维修流程说明
- 城区用户：6小时内响应
- 乡镇用户：12小时内响应
- 重大故障：启动应急抢修预案
注意事项
报修时请准备好：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备光猫的SN编码
- 具体故障现象描述
通过正确选择报修渠道并配合提供必要信息，可显著提升维修效率。建议用户优先通过官方客服渠道报修，并保持联系电话畅通。
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