故障报修流程
用户可通过以下步骤完成故障申报：
- 拨打客服热线96806进行电话报修
- 通过「盱眙广电」微信公众号提交工单
- 前往营业厅现场登记报修
处理时效标准
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 全网中断 | 2小时内响应 |
| 局部故障 | 4小时内响应 |
| 个别用户故障 | 24小时内处理 |
加急处理方案
符合以下条件可申请优先处理：
- 企业专线用户
- 医疗/教育机构用户
- 持续断网超12小时
进度查询方式
用户可通过以下渠道获取处理进度：
- 客服热线按3号键查询
- 微信公众号输入「工单查询」
- 登录网上营业厅查看进度
盱眙广电承诺在接到报修后24小时内完成常规故障处理，重大故障启动应急响应机制。建议用户优先通过官方线上渠道提交报修请求，并及时关注处理进度通知。
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