故障快速确认
当宽带出现连接异常时，请先确认光猫指示灯状态。正常情况应有2-3个绿色常亮灯，若出现红色闪烁请记录具体灯号。
同时检查室内线路是否松动，建议尝试重启设备（光猫、路由器）后观察是否恢复。
报修电话获取方式
- 拨打24小时服务热线：96296（江苏省统一客服）
- 登录盱眙广电官方网站查询最新联系方式
- 通过”盱眙有线”微信公众号在线报修
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 08:00-20:00 | 即时响应 |
| 20:00-次日08:00 | 紧急故障处理 |
自助排障步骤
- 检查光猫电源连接
- 重启路由器并等待5分钟
- 测试其他设备能否联网
- 查看社区公告是否区域断网
常见故障类型
根据维修数据统计，高频问题包括：光信号丢失（50%）、网速不达标（30%）、路由配置错误（15%）、其他问题（5%）。建议用户优先排除设备重启和线路连接问题。
维修进度查询
报修后可通过短信接收的工单编号，在官网或微信公众号查询处理进度。一般城区故障4小时内响应，乡镇地区不超过8小时。
遇到网络故障时保持冷静，通过系统化的排查步骤可快速定位问题。建议用户保存多种报修渠道，遇到复杂问题时及时联系专业人员处理，避免自行拆解设备造成损坏。
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