一、联系客服中心
若遇宽带故障，可直接拨打盱眙有线广电7×24小时服务热线：96296。接通后按语音提示选择“故障报修”选项，客服人员将记录您的地址与问题描述。
或通过官方微信公众号“盱眙有线”在线提交报修申请：
- 关注公众号并登录账号
- 点击菜单“服务大厅”-“故障申报”
- 填写故障现象及联系方式
二、自助报修流程
建议先进行设备自检：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口无松动
三、维修进度查询
报修成功后，您可通过以下方式查询处理进度：
| 方式 | 路径 |
|---|---|
| 短信通知 | 受理工单后将实时推送进展 |
| 官网查询 | 登录用户中心查看工单状态 |
四、常见问题处理
高频故障解决方案：
- 网页无法打开：尝试更换DNS服务器地址
- 网速过慢：关闭占用带宽的应用程序
五、线下服务网点
城区用户可前往盱城街道淮河北路营业厅办理加急服务，乡镇用户请联系当地广播电视站。
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