网络稳定性问题
用户普遍反映省广电宽带存在网络波动频繁、高峰时段卡顿等问题。由于基础设施投入不足，部分地区仍依赖老旧设备，导致带宽分配不均。
服务响应效率低
故障报修流程复杂，客服渠道单一（仅支持电话咨询），且处理周期长达24-48小时。部分用户投诉称多次反馈后问题仍未彻底解决。
- 客服等待时间超过15分钟
- 维修人员到场延迟
- 线上自助服务功能缺失
内容资源不足
相较于其他运营商，省广电的影视资源库更新缓慢，缺乏独家内容。调查显示，超过60%的用户认为点播节目数量和质量不达预期。
| 类型 | 广电覆盖率 | 竞品覆盖率 |
|---|---|---|
| 4K节目 | 35% | 78% |
| 热门剧集 | 42% | 91% |
资费与套餐不透明
套餐外收费项目未明确公示，部分用户遭遇隐性扣费。捆绑销售电视基础服务与宽带业务的现象也引发争议。
- 基础套餐价格高于市场均值15%
- 违约金计算规则模糊
- 免费提速活动宣传与实际不符
技术维护滞后
系统升级频率低，智能终端适配性差，无法满足现代家庭多设备接入需求。技术团队的专业培训周期较长，难以快速解决新型网络问题。
提升用户满意度需从优化网络架构、建立快速响应机制、扩充内容生态、规范资费体系及加强技术投入五方面着手，同时建立用户反馈闭环以持续改进服务。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1071217.html
