服务热线概览
哈尔滨元申广电提供24小时客服热线：96396（省内直拨），0451-8799-6336（省外拨打）。服务范围涵盖：
- 故障报修与处理
- 业务咨询与变更
- 账单查询服务
- 信号覆盖查询
业务办理指南
主要业务类型及办理方式：
- 新用户开户：携带身份证原件至营业厅
- 套餐变更：支持线上APP或电话办理
- 停机保号：需通过官方渠道申请
常见问题解答
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 信号中断 | 检查设备电源→重启机顶盒→拨打96396 |
| 费用异常 | 登录官网查询明细→申请账单复核 |
办理流程说明
线上业务办理步骤：
- 访问官方网站www.hrbysgd.com
- 选择”在线服务”菜单
- 验证用户身份信息
- 提交业务申请
客户服务网点
主城区服务网点分布：
- 道里区营业厅：友谊路189号
- 南岗区旗舰店：中山路246号
- 松北区服务中心：创新路777号
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