取消移动千兆宽带的前提条件
办理取消业务前需确认宽带合约是否到期。若在合约期内提前解约，需根据协议支付违约金。同时需结清所有未出账费用，并确保无绑定业务冲突（如手机号融合套餐）。
线上取消办理方式
通过中国移动官方渠道办理：
- 登录移动掌上营业厅APP，进入「业务办理」-「宽带服务」提交退订申请
- 拨打10086客服热线，按语音提示转人工服务办理
- 通过官方微信公众号「中国移动10086」在线申请
线下营业厅办理流程
- 携带身份证原件至就近移动营业厅
- 填写《宽带业务终止服务申请表》
- 工作人员核实账户信息及设备状态
- 签署解约协议并领取回执单
需准备的证件与材料
- 开户人有效身份证件（原件及复印件）
- 宽带安装时的业务受理单（非必需）
- 光猫、机顶盒等设备及配套配件
违约金与费用结算
违约金计算公式：剩余合约月数×月套餐费×30%。举例说明：原合约24个月，使用12个月后解约，月费200元，则违约金=12×200×30%=720元。
设备归还注意事项
需完整归还装机时提供的设备套装：
- 华为/中兴光猫（含电源适配器）
- 网络机顶盒及遥控器
- 光纤转接器等辅助配件
建议优先通过线上渠道办理取消，若涉及设备退还或费用争议，可选择线下营业厅当面处理。办理完成后保留回执单至少3个月，建议同步申请电子版业务受理凭证。
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