哈尔滨市元申广电服务质量为何引发用户热议？

事件背景

近期哈尔滨市元申广电网络服务在社交媒体持续引发热议，大量用户集中反映其电视信号不稳定、客服响应迟缓等问题。作为本地主要广电运营商，该事件已登上本地民生话题热搜榜前三。

根据用户反馈整理的主要问题包括：

专家指出，服务问题主要源于三个方面：

消费者协会提出整改方向：

元申广电已发布公告承诺将在三个月内完成主干网络优化，并计划引入第三方服务质量监测。业内人士认为，此次事件或将成为传统广电运营商转型升级的契机。

此次服务质量争议暴露出传统广电企业在数字化转型中的多重短板，用户维权意识的提升与新媒体传播效应叠加，倒逼企业必须加快服务体系建设，真正实现从”技术导向”向”用户导向”的转变。

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