客服热线
24小时服务热线：拨打官方客服电话96055或38108888，根据语音提示选择「故障报修」选项。高峰期建议错峰拨打，接通后请准备好宽带账号信息。
线上渠道
- 微信公众号：关注「眉山广电网络」→ 菜单栏「在线报修」
- 手机APP：登录「广电慧家」→ 服务大厅→ 故障申报
- 官方网站：www.msgdwl.com 客户服务专区提交工单
线下网点
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 东坡区 | 诗书路598号 | 8:30-18:00 |
| 彭山区 | 凤鸣街道二环西段77号 | 9:00-17:30 |
故障自查
报修前建议进行基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 确认宽带费用未欠缴
维修流程
标准维修服务流程：
- 提交报修申请
- 客服确认故障信息
- 工程师2小时内联系
- 预约上门时间（城区24小时内处理）
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