检查网络连接状态
首先确认设备已正确连接宽带网络：
- 查看路由器指示灯是否正常
- 测试其他设备能否联网
- 尝试更换网线或连接端口
验证账号密码准确性
输入认证信息时需注意：
- 区分大小写字母
- 检查是否包含空格
- 确认服务期限是否到期
重启认证客户端
按以下步骤重置认证程序：
- 完全退出客户端程序
- 清除系统临时文件
- 重新启动认证程序
检查路由器设置
登录路由器管理界面验证：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| MAC地址克隆 | 启用 |
| PPPoE模式 | 自动连接 |
联系客服支持
若上述方法无效，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅在线咨询
- 前往线下营业厅检测
通过系统化的故障排查流程，大多数认证问题可快速解决。建议用户按照步骤逐项检查，若仍无法解决应及时联系专业人员处理，避免自行修改关键网络设置。
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