信号问题成重灾区
用户普遍反映U友手机卡存在持续性的信号质量问题，表现为通话中断、网络延迟、短信接收失败等。某用户投诉称居住区域信号极差导致工作电话会议中断，虽多次反馈但运营商未进行实质性改善。基站覆盖不足与用户密度过高是主要原因，部分区域甚至出现连续数月的”砖头卡”现象。
套餐扣费三大陷阱
- 隐性副卡扣费：用户发现未办理的副卡产生额外费用
- 套餐资费突变：承诺的59元套餐实际扣费289元
- 流量计费异常：系统延迟导致欠费仍产生高额流量费
销户困境维权艰难
销户流程存在严重服务缺陷，用户需补缴欠费但缴费通道异常。2025年1月某用户投诉后经历四次48小时等待期仍未完成销户，客服仅重复”加急处理”承诺而无实质进展。更有用户反映补卡需额外收费，运营商将系统问题转嫁消费者。
用户投诉典型案例
| 时间 | 事件 | 涉及金额 |
|---|---|---|
| 2025-03 | 未办理副卡产生222元欠费 | 222元 |
| 2025-02 | 补卡收费纠纷 | 120元 |
| 2025-01 | 四卡销户受阻 | 890元 |
维权建议与结论
- 保存通话记录与扣费凭证
- 通过工信部官网提交正式投诉
- 要求运营商提供计费详单
- 集体诉讼应对系统性服务缺陷
当前U友手机卡的服务体系存在结构性缺陷，建议消费者选择具有11位正规号码的运营商产品。监管部门需加强物联网卡滥用整治，完善通信服务质量评价机制。
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