检查物理连接
首先确认所有网络设备连接正常：
- 检查光纤/网线是否插紧
- 确认光猫电源指示灯状态
- 查看路由器网线接口是否松动
重启网络设备
按顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫电源
- 断开路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
检查账户状态
登录联通营业厅APP验证：
- 确认宽带套餐是否生效
- 检查账户余额是否充足
- 查看是否存在区域断网公告
检测网络配置
在计算机端进行网络诊断：
- 运行CMD执行ping命令
- 检查TCP/IP协议设置
- 更新网卡驱动程序
联系客服报修
当自助排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫LOS灯状态
- 告知故障错误代码
通过系统化的故障排查流程，大多数网络异常问题都能快速定位。建议用户按照从物理层到应用层的顺序逐步检查，若问题持续需及时联系专业技术人员处理。
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