价格优势与套餐争议
多数知乎用户认可广电宽带低价策略，特别是绑定电视套餐的优惠组合。但部分用户指出隐藏条款问题：
- 两年合约期限制提前解约
- 免费赠送设备押金难退还
- 续费价格上涨幅度超预期
实际网速波动明显
Speedtest测试数据显示高峰期存在严重带宽衰减，用户反馈典型场景：
| 时段 | 下载速率 | 延迟 |
|---|---|---|
| 工作日下午 | 89Mbps | 32ms |
| 晚间高峰 | 21Mbps | 112ms |
稳定性短板突出
超过60%受访用户遭遇过突发断网，故障修复周期呈现两极分化：
- 普通用户平均等待6小时
- 企业专线用户2小时内恢复
客服响应效率存疑
在线客服系统被诟病为”智能回复循环”，电话接通率在工作日晚间不足40%。有用户记录维权过程：
- 首次报修等待23小时
- 三次转接未解决问题
- 最终通过工信部投诉完成退费
横向对比运营商
根据用户自测数据制作的对比表显示核心差异：
| 维度 | 广电 | 电信 |
|---|---|---|
| 高峰稳定性 | ★☆☆☆ | ★★★☆ |
| 价格竞争力 | ★★★★ | ★★☆☆ |
广电宽带适合预算敏感且非重度网络依赖用户，但在线教育、远程办公等场景需谨慎选择。建议优先申请短期体验套餐，实测本地网络质量后再做长期决策。
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