问题现象描述
近期东园地区移动宽带用户频繁遭遇网络中断，主要表现为晚间高峰期连接不稳定、光猫信号灯异常闪烁、网页加载超时等现象。根据用户反馈，单次断网持续时间从10分钟到3小时不等。
主要故障原因
- 区域核心交换机过载
- 光纤线路老化损耗
- 用户端设备固件未升级
- 市政施工导致光缆损坏
| 时段 | 故障占比 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 68% |
| 14:00-16:00 | 22% |
用户自助排查步骤
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 使用手机热点测试外网连通性
- 登录管理后台查看错误代码
官方处理渠道
用户可通过移动营业厅APP提交故障申报单，或拨打24小时专线400-XXX-XXXX。紧急情况下可前往东园服务点（XX路XX号）获取临时上网设备。
预防措施建议
- 定期更新路由器固件
- 避免多设备同时大流量下载
- 申请备用移动数据套餐
通过设备自查与运营商协同维护，多数断网问题可在2小时内解决。建议用户掌握基础网络诊断技能，同时关注移动官方发布的网络维护公告。
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