申请条件
- 当前宽带套餐在有效期内且无欠费
- 新地址需在广电网络覆盖范围内
- 同一用户每年可享1次免费移机服务
- 原设备需完好无损且能正常使用
办理流程
- 登录广电营业厅官网或拨打客服热线96888预约
- 提交原地址和新地址的详细门牌信息
- 等待工作人员上门勘查网络线路
- 确认移机时间并完成设备迁移
所需材料
- 机主身份证原件及复印件
- 近期缴费凭证（电子版或纸质版）
- 新地址房产证明或租赁合同
注意事项
移机过程中需注意：
- 移机期间可能出现2-4小时网络中断
- 新地址需提前预留光纤接入点位
- 特殊户型需额外收取材料费
常见问题
Q: 移机后套餐会变更吗？
A: 原套餐资费和服务内容保持不变。
Q: 周末能否办理移机？
A: 支持周六日办理，需提前2个工作日预约。
通过线上或线下渠道提交完整资料后，石家庄广电将在3个工作日内完成移机服务。建议用户提前确认新地址网络环境，保留充足时间进行设备调试，确保移机后网络正常使用。
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