一、联系方式汇总
当宽带出现网络中断、速度异常等问题时，可通过以下方式联系乌海联通客服：
- 24小时服务热线：10010（按语音提示转人工）
- 官方网站：www.chinaunicom.com.cn
- 手机营业厅APP在线客服
二、自助报修步骤
通过手机营业厅报修流程：
- 登录中国联通APP
- 进入「服务」-「宽带报障」
- 选择故障类型并提交工单
三、注意事项
报修时请提前准备以下信息：
- 宽带账号或身份证号
- 具体故障现象描述
- 设备指示灯状态
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪处理进度：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 短信通知 | 实时推送 |
| APP工单追踪 | 每2小时更新 |
建议优先使用官方APP进行故障申报，系统将根据报修时间智能分配工程师，承诺城区用户4小时内上门服务。如遇大面积网络故障，可通过官方微博获取实时通告。
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