套餐宣传与实际情况
广电宽带在广告中宣称”月费39元起，零隐藏收费”，但用户实际办理时发现存在以下附加费用：
- 光猫设备押金200元
- 首次安装调试费100元
- 合约期内提前解约需支付违约金
用户投诉案例分析
根据消费者协会数据，2023年第三季度相关投诉主要涉及：
- 套餐升级后网速未达承诺标准
- 增值服务自动续费未明确告知
- 免费体验期后强制收费
隐藏费用构成解析
| 项目 | 费用 | 说明 |
|---|---|---|
| 设备维护费 | 10元/月 | 合约期外收取 |
| 公网IP服务 | 30元/月 | 游戏用户必选 |
消费者应对建议
办理宽带时应注意：
- 要求书面确认所有收费明细
- 留存宣传广告作为证据
- 定期查询账单明细
企业官方回应
广电网络石家庄分公司声明：”所有收费项目均在官网公示，部分增值服务需用户主动勾选确认。”
调查显示部分套餐存在未明确告知的附加费用，建议消费者仔细阅读合同条款，必要时可向工商部门投诉维权。
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