一、退订前准备材料
办理石家庄广电宽带退订业务前，需准备以下材料：
- 开户人有效身份证原件及复印件
- 宽带服务合同或用户编号
- 当前使用的光猫、机顶盒等设备（如已领取）
二、线上办理退订流程
通过官方渠道进行线上退订：
- 登录石家庄广电官网或手机APP
- 进入“个人中心-业务办理”页面
- 选择“宽带退订”服务并提交申请
- 按提示上传证件照片和设备归还信息
三、线下营业厅办理流程
携带材料前往营业厅办理：
- 查询就近营业网点（可通过客服热线96296咨询）
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 工作人员核验设备完整性
- 签署退订协议并领取回执单
四、退订费用及注意事项
需注意以下费用事项：
- 未到期合约需支付违约金（按合同约定计算）
- 设备损坏或遗失需照价赔偿
- 账户余额在15个工作日内原路退回
五、常见问题解答
Q：合约期内能否退订？
A：合约期内退订需支付违约金，具体金额以合同条款为准。
Q：退订后多久能恢复安装？
A：退订生效后需间隔30天方可重新申请安装。
石家庄广电宽带退订流程包含线上与线下两种方式，用户需提前准备相关材料并了解费用细则。建议优先通过官方APP办理以减少等待时间，设备归还环节务必保留回执凭证以保障权益。
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