收费政策说明
- 人为损坏：用户承担材料费与人工费
- 设备故障：保修期内免费维修
- 线路问题：运营商承担全部费用
自助查询渠道
用户可通过以下途径查询具体费用：
- 官方APP「服务-费用明细」页面
- 微信公众号在线客服
- 拨打10086按3号键查询
费用减免情况
符合以下条件可申请费用减免：
- 连续两年无故障记录用户
- 企业客户套餐用户
- 特殊群体优惠对象
维修流程说明
标准维修流程包含三个步骤：
- 在线提交故障申报
- 工程师现场检测评估
- 费用确认与维修实施
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