一、报修电话查询方式
石家庄广电宽带用户可通过以下途径获取报修电话：
- 查看宽带安装时提供的服务协议
- 登录广电网络官方网站查询
- 拨打全省统一客服热线96888
二、故障联系渠道
当出现网络故障时，建议优先联系：
- 24小时客服热线：0311-81580888
- 辖区营业厅服务电话
- 微信小程序在线报修
三、常见故障自检方法
遇到网络问题时，可先进行基础排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线连接是否松动
四、维修服务流程说明
正式报修后的标准处理流程：
- 客服登记故障信息
- 技术人员远程诊断
- 预约上门维修时间
注意事项
维修服务时段为每日8:00-20:00，特殊故障24小时内响应。建议保存所在社区维修点电话，可向装机人员索取。
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