故障现状概述
近期石家庄广电宽带用户频繁反映网络连接不稳定、网速异常等问题，主要集中表现为晚间高峰期断线、光纤信号闪断等情况。建议用户及时通过官方渠道报修。
快速报修四步骤
- 检查光猫指示灯状态
- 记录设备错误代码
- 拨打客服热线96888
- 提供用户编号和故障现象
常见问题自查
- 光纤线路物理损坏
- 路由器过热死机
- 套餐流量超额限速
- 区域网络施工影响
多渠道联系指南
紧急故障建议优先拨打24小时服务热线96888，非紧急问题可通过「河北广电」微信公众号在线报修，或前往营业厅办理加急服务。
预防维护建议
定期检查设备散热情况，避免线路缠绕打结，雷雨天气建议关闭设备电源。建议用户留存片区维修人员联系方式以便快速响应。
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