服务覆盖范围
石家庄广电宽带电视已实现主城区90%以上小区覆盖，但在鹿泉、栾城等新城区，仍有部分用户反映存在信号盲区。
| 区域 | 覆盖率 |
|---|---|
| 长安区 | 95% |
| 裕华区 | 93% |
| 鹿泉区 | 78% |
内容资源分析
平台提供200+直播频道和3000+小时点播内容，但存在以下不足：
- 4K超高清频道仅占总量12%
- 少儿教育资源更新频率较低
- 本地特色内容占比不足8%
用户体验测评
根据500份抽样调查显示：
- 开机响应时间平均3.2秒
- 高峰时段缓冲发生概率18%
- 遥控器操作满意度评分4.1/5
价格与套餐对比
基础套餐价格较三大运营商低15%，但增值服务存在捆绑销售争议。推荐组合套餐包含：
- 宽带+电视基础包：￥99/月
- 4K影视专区：+￥20/月
- 教育专区：+￥15/月
用户反馈统计
2023年客服平台数据显示：
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 信号质量 | 42% |
| 内容不足 | 28% |
| 资费争议 | 19% |
石家庄广电宽带电视在基础服务层面基本满足用户需求，但在高清内容供给、网络稳定性及套餐透明度方面仍需改进。建议通过加强基础设施建设、优化内容采购策略、建立用户反馈快速响应机制来提升服务品质。
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