一、确认宽带异常问题
遇到宽带故障时，请先进行基础排查：检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）、重启路由器、确认是否欠费。如问题未解决，请记录以下信息：
- 故障发生时间
- 错误提示代码
- 受影响设备数量
二、官方联系渠道汇总
联通提供多维度服务渠道，推荐优先使用：
- 24小时投诉专线：10010转3
- 官方APP在线客服（路径：服务＞投诉建议）
- 微信公众号”中国联通”人工服务
三、在线投诉操作步骤
通过联通手机营业厅提交投诉的操作流程：
- 选择”宽带业务”分类
- 上传网络测速截图
- 描述具体故障现象
四、投诉处理流程说明
提交投诉后，您将收到短信工单编号。工作人员会在2小时内首次响应，复杂问题承诺72小时完结。可通过以下方式查询进度：
- 拨打10010按5查询
- 登录官网输入工单号追踪
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