一、检查设备状态
当宽带出现异常时，首先确认设备是否正常工作：
- 检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 观察路由器运行状态，尝试重启设备
- 确认网线接口无松动或损坏
二、使用联通官方工具
通过联通官方渠道进行自助检测：
- 登录“中国联通”App，进入“宽带管家”
- 使用“一键诊断”功能检测网络状态
- 查看系统自动生成的故障报告
三、联系客服报修
若自主排查未解决问题，可拨打10010客服热线：
- 提供宽带账号及故障现象描述
- 按语音提示选择“宽带故障申报”
- 记录客服提供的报修单号
四、常见错误代码解析
| 代码 | 含义 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 678 | 远程无响应 | 检查光猫连接 |
| 651 | 调制解调器故障 | 重启设备 |
结论：通过设备检查、官方工具诊断和及时报修，能快速定位并解决大部分宽带故障。建议用户优先使用官方App自助服务，节省等待时间。
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