故障现象确认
首先确认宽带异常的具体表现：
- 错误代码类型（如E001/E004等）
- 网络完全中断还是局部受限
- 所有设备无法连接或特定终端异常
物理连接检查
按照以下顺序排查硬件问题：
- 检查光纤/网线接口是否松动
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试其他设备连接同一路由器的表现
设备重启操作
执行标准重启流程：
- 关闭光猫电源并等待2分钟
- 重启路由器设备
- 等待所有设备指示灯恢复正常
账号状态验证
通过以下方式确认服务状态：
- 登录联通营业厅APP查询余额
- 检查是否收到服务维护通知
- 验证宽带账号密码是否过期
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫SN码和故障代码
- 配合远程诊断测试
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