一、强制捆绑销售的现状与争议
近年来，部分地区的联通宽带业务被曝存在强制捆绑销售行为，例如要求用户必须同时购买路由器、电视盒子或高额套餐才能办理宽带服务。此类做法引发消费者强烈不满，认为其侵害了自主选择权。
二、用户权益受损的主要表现
在捆绑销售场景中，用户权益受损体现在：
- 选择权被限制：无法单独购买基础宽带服务
- 隐性消费增加：捆绑设备质量参差不齐
- 解约成本高昂：提前终止合约需支付违约金
三、法律依据与消费者保护
根据《消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或服务的权利。工信部《关于规范电信服务协议有关事项的通知》也明确规定，运营商不得强制搭售非必要产品。
四、用户维权的可行路径
- 保留合同、账单等书面证据
- 向联通客服发起书面投诉
- 通过工信部电信用户申诉受理平台举报
- 寻求消费者协会法律援助
五、企业责任与监管建议
运营商应建立透明的服务公示制度，监管部门需加强常态化检查。建议：
- 建立捆绑销售负面清单
- 推行套餐费用拆分机制
- 完善用户投诉响应时效考核
保障宽带用户权益需要法律规范、行政监管和企业自律的协同发力。消费者应提升维权意识，通过合法渠道主张权益，推动电信服务市场健康发展。
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