一、管理部门概述
中国联通宽带业务的直接管理部门为中国联通集团公司，其运营服务接受工业和信息化部（简称工信部）的行业监管。工信部作为国务院直属部门，负责制定通信行业政策并监督实施。
二、工信部的监管职能
工信部在宽带业务管理中的主要职责包括：
- 制定宽带网络建设标准
- 监督服务质量与资费标准
- 处理跨省通信服务纠纷
- 核发电信业务经营许可证
三、联通内部管理架构
中国联通设立三级管理体系：
- 集团总部（网络发展部）
- 省级分公司（宽带运营中心）
- 地市级服务网点
四、用户投诉渠道
用户遇到宽带服务问题时的处理优先级：
- 拨打联通客服热线10010
- 通过联通官网在线反馈
- 向当地通信管理局申诉
- 登录工信部电信申诉平台
中国联通宽带实行企业自主运营与政府监管并行的管理模式，工信部作为行业主管部门实施宏观监管，具体服务由联通各级分支机构执行。用户在遇到服务问题时，建议优先通过企业渠道解决，必要时可向工信部申诉平台反映。
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