问题现象描述
近期石家庄广电宽带用户频繁反映路由器出现间歇性断线，主要表现为：每日高峰时段网络延迟激增、Wi-Fi信号突然消失、设备重连困难等情况。
断线原因分析
经技术排查，主要诱因包括：
- 区域网络节点超载（高峰时段并发用户量超标50%）
- 老旧路由器固件版本不兼容新协议
- 同频段无线设备干扰（如微波炉、蓝牙设备）
常见故障类型
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| ERR-651 | 调制解调器连接失败 |
| ERR-678 | 服务器无响应 |
自助解决方法
- 断电重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 登录管理后台更新固件版本
- 修改无线信道（建议选择1/6/11信道）
联系技术支持
当自助解决无效时，可通过以下渠道报修：
- 服务热线：0311-96888
- 微信小程序「河北广电网络」在线报修
- 营业厅现场检测（需携带设备）
通过优化设备配置、避开信号干扰源并及时升级网络基础设施，可有效降低广电宽带断线频率。建议用户定期检查设备状态，遇持续故障应联系专业技术人员处理。
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