问题概述
近期石家庄地区广电宽带用户频繁反映网络连接不稳定，出现间歇性断网现象。受影响用户集中在桥西区、长安区等主城区，高峰时段掉线频率可达每小时3-5次，严重影响远程办公和在线教育等应用场景。
用户反馈统计
根据社交媒体和投诉平台数据整理：
- 日均投诉量较上月增长220%
- 78%故障发生在18:00-22:00时段
- 主要故障代码：ERR-504(62%)、ERR-302(28%)
可能原因分析
技术团队初步排查发现以下潜在问题：
- 核心机房负载均衡设备过载
- 老旧光交箱端口接触不良
- 区域网络拓扑存在单点故障
解决方案建议
受影响用户可尝试以下临时措施：
- 重启光猫后观察指示灯状态
- 使用有线连接替代WiFi接入
- 避开网络使用高峰期下载大文件
官方回应说明
石家庄广电网络发言人表示：
已启动紧急扩容计划，预计本周内完成核心设备升级。同时开通24小时故障专线（0311-XXXXXXX），承诺对受影响用户按断网时长进行费用补偿。
本次大规模断网事件暴露了基础设施升级滞后问题，建议运营商建立预防性维护机制，同时用户应保留故障证据以维护自身权益。网络稳定性事关民生，需要供需双方共同重视。
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